Passant-Montre répond à vos questions
Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes sur le choix d'un passant de montre, sa pose, la livraison, le paiement et les retours.
Choisir son passant
Comment choisir la largeur de mon passant ?
La largeur du passant doit être identique à celle de votre bracelet. Mesurez le bracelet à la règle graduée, d'un bord à l'autre, juste à côté de la boucle, là où se trouve le passant. Si votre bracelet mesure 20 mm, choisissez un passant de 20 mm. Notre guide Mesurer la largeur de son bracelet de montre détaille la méthode, y compris pour les bracelets qui s'affinent vers la boucle.
Quelle matière choisir ?
Le plus simple est de reprendre la matière du bracelet : silicone ou plastique pour un bracelet de sport, cuir synthétique ou cuir véritable pour un bracelet en cuir, acier inoxydable pour un bracelet NATO ou en nylon. Le silicone et le plastique supportent l'eau et se nettoient à l'eau savonneuse. Pour comparer les matières, consultez le guide Choisir la matière de son passant.
Vos passants sont-ils compatibles avec ma montre connectée ?
Nous proposons des passants compatibles avec de nombreuses montres connectées et de sport : Garmin, Samsung, Huawei, Xiaomi, Amazfit, Kospet, Suunto, Polar, Fitbit, ainsi que Casio G-Shock. Les bracelets de ces montres ont souvent une forme particulière : partez du nom exact de votre modèle, indiqué au dos du boîtier ou dans l'application de la montre, et choisissez le passant prévu pour ce modèle.
S'agit-il de pièces de la marque de ma montre ?
Non. Nos passants pour marques sont des pièces compatibles, conçues pour s'adapter aux bracelets des modèles indiqués. Ce ne sont pas des pièces fournies par les fabricants de ces montres.
Comment poser un passant ?
Dans la plupart des cas, il suffit de faire glisser le passant depuis l'extrémité libre du bracelet jusqu'à la boucle. Sur certains bracelets, comme ceux des Casio G-Shock, Baby-G ou Edifice, il faut démonter la boucle pour enfiler le passant. Un passant neuf est souvent un peu serré au début : c'est normal. Toutes les étapes sont décrites dans le guide Remplacer un passant de montre.
Livraison
Quels sont les frais et délais de livraison en France ?
Pour la France métropolitaine, Monaco, Andorre et les DROM-COM, deux modes de livraison sont proposés : la Lettre suivie à 5,60 € et la Lettre simple sans suivi à 3,10 €. Les deux sont offertes dès 19,90 € d'achat. Comptez, à titre indicatif, 2 à 15 jours ouvrés pour la livraison. Le détail figure sur la page Livraison.
Livrez-vous à l'étranger ?
Oui. Selon votre pays, vous pouvez choisir la Lettre suivie internationale (de 5,10 € à 14,90 € selon le montant de la commande), la Lettre simple sans suivi (3,10 €), Colissimo avec signature (18,90 €, 21,90 € au-delà de 20 €), Mondial Relay en point relais (7,90 € pour l'Espagne, le Portugal et les Pays-Bas) ou à domicile (14,90 € pour l'Allemagne, les Pays-Bas, le Luxembourg et la Belgique), ou encore Chronopost international (de 26,90 € à 34,90 €). Les modes disponibles pour votre adresse s'affichent au moment de la commande.
Comment savoir si ma commande a été expédiée ?
Pour les envois suivis, un numéro de suivi est ajouté à votre compte client dès l'expédition, et vous le recevez également par e-mail. Vous pouvez suivre votre envoi sur le site Suivi La Poste. Pour les envois sans suivi, un e-mail de confirmation d'expédition vous est envoyé. Les commandes sont expédiées depuis l'Occitanie, en France métropolitaine.
Comment corriger une adresse de livraison ou annuler une commande ?
Contactez-nous au plus vite via le formulaire de contact, ou laissez un message sur notre boîte vocale (06.52.09.84.53). Tant que la commande n'est pas expédiée, nous pouvons corriger l'adresse ou annuler la commande. Une fois le colis parti, il est acheminé à l'adresse indiquée lors de la commande.
Paiement
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Vous pouvez régler par carte bancaire (CB, Visa, Mastercard), par virement bancaire ou par chèque. Les paiements par carte sont traités par Stripe, avec chiffrement SSL et authentification 3D Secure : les données de votre carte ne sont jamais enregistrées sur notre site. Si vous payez par carte, le débit intervient dès la confirmation de la commande. Pour en savoir plus, consultez la page Paiements sécurisés.
Retours
Puis-je retourner un article ?
Oui. Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis. Contactez-nous avant toute démarche via le formulaire de contact, puis renvoyez le ou les articles, de préférence en envoi suivi, à l'adresse suivante :
Passant-Montre
BP 20075
31121 PORTET PDC
France Métropolitaine
Les frais de retour sont à votre charge. Pour le détail, consultez les pages Retour et échange et Conditions de retour.
Comment exercer mon droit de rétractation ?
Vous pouvez déballer l'article pour vérifier sa nature et son bon fonctionnement. En revanche, un article manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour l'établir (par exemple un passant déjà posé et porté sur un bracelet) n'est plus revendable : une décote correspondant à la perte de valeur est alors déduite du remboursement, et elle peut atteindre la totalité du prix (article L221-23 du Code de la consommation).
- Depuis votre compte, rubrique « Historique et détails de mes commandes », cliquez sur « Renoncer au contrat ici ». Si vous avez commandé sans créer de compte, passez par le formulaire de contact.
- Renvoyez le produit dans les 14 jours qui suivent, de préférence en envoi suivi. Les frais de renvoi restent à votre charge.
- Le remboursement intervient dans les 14 jours suivant la réception du retour, sur le même moyen de paiement, déduction faite le cas échéant de la décote ci-dessus.
Le détail figure à l'article 14 de nos conditions générales de vente.
Contact
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Notre équipe vous répond volontiers, que ce soit pour vérifier une largeur, une compatibilité ou le suivi d'une commande. Écrivez-nous via le formulaire de contact.