Passant-Montre responde a sus preguntas
Aquí encontrará las respuestas a las preguntas más frecuentes sobre cómo elegir una trabilla de reloj, cómo colocarla, el envío, el pago y las devoluciones.
Elegir la trabilla
¿Cómo elijo el ancho de mi trabilla?
El ancho de la trabilla debe ser idéntico al de su correa. Mida la correa con una regla graduada, de un borde al otro, justo al lado de la hebilla, donde se sitúa la trabilla. Si su correa mide 20 mm, elija una trabilla de 20 mm. Nuestra guía Medir el ancho de la correa del reloj explica el método en detalle, también para las correas que se estrechan hacia la hebilla.
¿Qué material elegir?
Lo más sencillo es optar por el mismo material que la correa: silicona o plástico para una correa deportiva, piel sintética o piel auténtica para una correa de piel, acero inoxidable para una correa NATO o de nailon. La silicona y el plástico resisten el agua y se limpian con agua jabonosa. Para comparar los materiales, consulte la guía Elegir el material de la trabilla.
¿Sus trabillas son compatibles con mi reloj inteligente?
Ofrecemos trabillas compatibles con numerosos relojes inteligentes y deportivos: Garmin, Samsung, Huawei, Xiaomi, Amazfit, Kospet, Suunto, Polar, Fitbit y también Casio G-Shock. Las correas de estos relojes suelen tener una forma particular: parta del nombre exacto de su modelo, indicado en la parte trasera de la caja o en la aplicación del reloj, y elija la trabilla prevista para ese modelo.
¿Son piezas de la marca de mi reloj?
No. Nuestras trabillas para marcas son piezas compatibles, diseñadas para adaptarse a las correas de los modelos indicados. No son piezas suministradas por los fabricantes de esos relojes.
¿Cómo se coloca una trabilla?
En la mayoría de los casos, basta con deslizar la trabilla desde el extremo libre de la correa hasta la hebilla. En algunas correas, como las de los Casio G-Shock, Baby-G o Edifice, hay que desmontar la hebilla para introducir la trabilla. Una trabilla nueva suele estar algo ajustada al principio: es normal. Todos los pasos se describen en la guía Cambiar la trabilla de un reloj.
Envío
¿Cuáles son los gastos y plazos de envío en Francia?
Para Francia metropolitana, Mónaco, Andorra y los DROM-COM se ofrecen dos modalidades de envío: la Carta con seguimiento, a 5,60 €, y la Carta simple sin seguimiento, a 3,10 €. Ambas son gratuitas a partir de 19,90 € de compra. Como referencia, cuente con 2 a 15 días hábiles para la entrega. El detalle figura en la página Envíos.
¿Realizan envíos al extranjero?
Sí. Según su país, puede elegir la Carta con seguimiento internacional (de 5,10 € a 14,90 € según el importe del pedido), la Carta simple sin seguimiento (3,10 €), Colissimo con firma (18,90 €; 21,90 € a partir de 20 €), Mondial Relay en punto de recogida (7,90 € para España, Portugal y Países Bajos) o a domicilio (14,90 € para Alemania, Países Bajos, Luxemburgo y Bélgica), o bien Chronopost internacional (de 26,90 € a 34,90 €). Las modalidades disponibles para su dirección se muestran al hacer el pedido.
¿Cómo sé si mi pedido se ha enviado?
En los envíos con seguimiento, se añade un número de seguimiento a su cuenta de cliente en cuanto se realiza el envío, y también lo recibe por correo electrónico. Puede seguir su envío en el sitio web Seguimiento La Poste. En los envíos sin seguimiento, se le envía un correo electrónico de confirmación del envío. Los pedidos se envían desde Occitania, en Francia metropolitana.
¿Cómo corrijo una dirección de entrega o cancelo un pedido?
Póngase en contacto con nosotros cuanto antes a través del formulario de contacto, o deje un mensaje en nuestro buzón de voz (06.52.09.84.53). Mientras el pedido no se haya enviado, podemos corregir la dirección o cancelar el pedido. Una vez que el paquete ha salido, se entrega en la dirección indicada al hacer el pedido.
Pago
¿Qué medios de pago aceptan?
Puede pagar con tarjeta bancaria (CB, Visa, Mastercard), por transferencia bancaria o con cheque. Los pagos con tarjeta los procesa Stripe, con cifrado SSL y autenticación 3D Secure: los datos de su tarjeta nunca se guardan en nuestro sitio web. Si paga con tarjeta, el cargo se realiza en cuanto se confirma el pedido. Para más información, consulte la página Pagos seguros.
Devoluciones
¿Puedo devolver un artículo?
Sí. Dispone de 14 días a partir de la recepción de su pedido para cambiar de opinión. Póngase en contacto con nosotros antes de realizar cualquier gestión a través del formulario de contacto y, después, devuelva el artículo o los artículos, preferiblemente por envío con seguimiento, a la siguiente dirección:
Passant-Montre
BP 20075
31121 PORTET PDC
Francia metropolitana
Los gastos de devolución corren a su cargo. Para más detalles, consulte las páginas Devoluciones y cambios y Condiciones de devolución.
¿Cómo ejerzo mi derecho de desistimiento?
Puede desembalar el artículo para comprobar su naturaleza y su correcto funcionamiento. En cambio, un artículo manipulado más allá de lo necesario para establecerlo (por ejemplo, una trabilla ya colocada y usada en una correa) deja de ser revendible: en ese caso se deduce del reembolso una depreciación correspondiente a la pérdida de valor, que puede alcanzar la totalidad del precio (artículo L221-23 del Código de Consumo francés).
- Desde su cuenta, en la sección «Historial y detalles de mis pedidos», haga clic en «Desistir del contrato aquí». Si ha hecho el pedido sin crear una cuenta, utilice el formulario de contacto.
- Devuelva el producto en los 14 días siguientes, preferiblemente por envío con seguimiento. Los gastos de devolución corren a su cargo.
- El reembolso se realiza en los 14 días siguientes a la recepción de la devolución, mediante el mismo medio de pago, deduciendo en su caso la depreciación mencionada anteriormente.
El detalle figura en el artículo 14 de nuestras condiciones generales de venta.
Contacto
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Nuestro equipo le responderá con mucho gusto, ya sea para comprobar un ancho, una compatibilidad o el seguimiento de un pedido. Escríbanos a través del formulario de contacto.