Passant-Montre beantwoordt uw vragen
Hier vindt u de antwoorden op de meest gestelde vragen over het kiezen van een horlogebandlus, het aanbrengen ervan, de levering, de betaling en retourzendingen.
Uw lus kiezen
Hoe kies ik de breedte van mijn lus?
De breedte van de lus moet gelijk zijn aan die van uw band. Meet de band met een liniaal met millimeterverdeling van rand tot rand, vlak naast de gesp, waar de lus zit. Is uw band 20 mm breed, kies dan een lus van 20 mm. Onze handleiding De breedte van uw horlogeband meten beschrijft de methode in detail, ook voor banden die naar de gesp toe smaller worden.
Welk materiaal kies ik?
Het eenvoudigst is hetzelfde materiaal als de band te nemen: siliconen of kunststof voor een sportband, kunstleer of echt leer voor een leren band, roestvrij staal voor een NATO-band of nylon band. Siliconen en kunststof kunnen tegen water en maakt u schoon met zeepsop. Om de materialen te vergelijken, raadpleegt u de handleiding Het materiaal van uw lus kiezen.
Zijn uw lussen compatibel met mijn smartwatch?
Wij bieden lussen aan die compatibel zijn met talrijke smartwatches en sporthorloges: Garmin, Samsung, Huawei, Xiaomi, Amazfit, Kospet, Suunto, Polar, Fitbit en ook Casio G-Shock. De banden van deze horloges hebben vaak een bijzondere vorm: ga uit van de exacte naam van uw model, die op de achterkant van de kast of in de app van het horloge staat, en kies de lus die voor dat model bedoeld is.
Zijn dit onderdelen van het merk van mijn horloge?
Nee. Onze lussen voor merken zijn compatibele onderdelen, ontworpen om op de banden van de vermelde modellen te passen. Het zijn geen onderdelen die door de fabrikanten van deze horloges worden geleverd.
Hoe breng ik een lus aan?
In de meeste gevallen schuift u de lus gewoon vanaf het losse uiteinde van de band door tot aan de gesp. Bij sommige banden, zoals die van de Casio G-Shock, Baby-G of Edifice, moet u de gesp demonteren om de lus erop te schuiven. Een nieuwe lus zit in het begin vaak wat strak: dat is normaal. Alle stappen staan beschreven in de handleiding Een horlogebandlus vervangen.
Levering
Wat zijn de verzendkosten en levertijden in Frankrijk?
Voor Europees Frankrijk, Monaco, Andorra en de Franse overzeese gebieden (DROM-COM) zijn er twee verzendwijzen: de Lettre suivie voor € 5,60 en de Lettre simple zonder track & trace voor € 3,10. Beide zijn gratis vanaf € 19,90 aan aankopen. Reken ter indicatie op 2 tot 15 werkdagen voor de levering. Alle details staan op de pagina Levering.
Leveren jullie ook in het buitenland?
Ja. Afhankelijk van uw land kunt u kiezen voor de internationale Lettre suivie (van € 5,10 tot € 14,90, afhankelijk van het bestelbedrag), de Lettre simple zonder track & trace (€ 3,10), Colissimo met handtekening (€ 18,90, of € 21,90 boven € 20), Mondial Relay naar een afhaalpunt (€ 7,90 voor Spanje, Portugal en Nederland) of aan huis (€ 14,90 voor Duitsland, Nederland, Luxemburg en België), of Chronopost internationaal (van € 26,90 tot € 34,90). De verzendwijzen die voor uw adres beschikbaar zijn, ziet u bij het afronden van uw bestelling.
Hoe weet ik of mijn bestelling is verzonden?
Bij zendingen met track & trace wordt het trackingnummer bij verzending aan uw klantaccount toegevoegd en ontvangt u het ook per e-mail. U kunt uw zending volgen op de website Suivi La Poste. Bij zendingen zonder track & trace ontvangt u een e-mail ter bevestiging van de verzending. De bestellingen worden verzonden vanuit Occitanië, in Europees Frankrijk.
Hoe wijzig ik een leveringsadres of annuleer ik een bestelling?
Neem zo snel mogelijk contact met ons op via het contactformulier, of spreek een bericht in op onze voicemail (06.52.09.84.53). Zolang de bestelling niet is verzonden, kunnen wij het adres wijzigen of de bestelling annuleren. Is het pakket eenmaal onderweg, dan wordt het bezorgd op het adres dat bij de bestelling is opgegeven.
Betaling
Welke betaalmethoden worden geaccepteerd?
U kunt betalen met een bankkaart (CB, Visa, Mastercard), per bankoverschrijving of per cheque. Kaartbetalingen worden verwerkt door Stripe, met SSL-versleuteling en 3D Secure-verificatie: uw kaartgegevens worden nooit op onze website opgeslagen. Betaalt u met een kaart, dan wordt het bedrag afgeschreven zodra de bestelling is bevestigd. Meer informatie vindt u op de pagina Veilig betalen.
Retourzendingen
Kan ik een artikel retourneren?
Ja. U hebt 14 dagen vanaf de ontvangst van uw bestelling om van gedachten te veranderen. Neem contact met ons op voordat u iets onderneemt via het contactformulier en stuur het artikel of de artikelen daarna, bij voorkeur met track & trace, terug naar het volgende adres:
Passant-Montre
BP 20075
31121 PORTET PDC
France Métropolitaine
De retourkosten zijn voor uw rekening. Meer details vindt u op de pagina's Retourneren en ruilen en Retourvoorwaarden.
Hoe maak ik gebruik van mijn herroepingsrecht?
U mag het artikel uitpakken om de aard en de goede werking ervan te controleren. Een artikel dat verder is gehanteerd dan daarvoor nodig is (bijvoorbeeld een lus die al op een band is aangebracht en gedragen), kan echter niet meer worden doorverkocht: in dat geval wordt een korting die overeenkomt met het waardeverlies op de terugbetaling in mindering gebracht, en die kan oplopen tot de volledige prijs (artikel L221-23 van de Code de la consommation).
- Klik in uw account, onder « Bestelgeschiedenis en details », op « Hier afzien van de overeenkomst ». Hebt u besteld zonder een account aan te maken, gebruik dan het contactformulier.
- Stuur het product binnen de daaropvolgende 14 dagen terug, bij voorkeur met track & trace. De retourkosten blijven voor uw rekening.
- De terugbetaling volgt binnen 14 dagen na ontvangst van de retourzending, via hetzelfde betaalmiddel, waar van toepassing onder aftrek van de hierboven genoemde korting.
Alle details staan in artikel 14 van onze algemene verkoopvoorwaarden.
Contact
Staat uw vraag niet in deze lijst?
Ons team helpt u graag, of het nu gaat om het controleren van een breedte, een compatibiliteit of de status van een bestelling. Stuur ons een bericht via het contactformulier.